降低投诉率提高诊后满意率汇报书(1).docxVIP

参赛编号

参赛组别

基层组

圈名

沟通同心圈

机构名称

湖州市吴兴区织里镇卫生院

主题

常见病医患沟通标准化建设与推广

2026湖州市医院品管大赛

参赛机构：湖州市吴兴区织里镇卫生院

活动主题：常见病医患沟通标准化构建与临床推广

圈名：沟通同心圈

主要成员：沈兆基，郑青羽，蔡丽英，陆琪琪

目录

TOC\o1-2\h\u1461一、圈的介绍 5

25994（一）圈的组成 5

16814（二）圈名意义 5

32637（三）圈徽意义 6

1495二、主题选定 6

8898（一）选题背景 6

10209（二）名词定义及衡量指标 6

6470（三）选题理由 7

28163三、活动计划拟订 7

15792 7

13929四、现况把握 7

24752（一）流程图 7

372 8

27024（二）查检表 8

21178（三）查检表汇总 10

15607（四）改善前柏拉图 10

10595五、目标设定 11

2596（一）圈能力 11

16254（二）目标值设定： 12

31630六、要因分析 13

19002（一）原因分析 13

20498（二）要因评价