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公司危机处理预案

第一章总则与适用范围

1.1目的

本预案旨在为××有限公司（下称“公司”）建立一套可快速复制、责任到人、合法合规、兼顾声誉修复与业务连续性的危机处理机制，确保在重大负面事件发生后6小时内完成初步控制、72小时内完成首轮声誉修复、14日内完成系统复盘与制度补丁发布。

1.2适用事件

下列任一情形触发即自动适用：

a)造成或可能造成1人以上死亡、3人以上重伤、直接经济损失≥人民币100万元的生产安全事故；

b)受到国家级主流媒体、头部流量自媒体负面报道，且2小时内阅读量≥10万；

c)政府监管部门（应急、市场监管、环保、网信、公安等）启动行政调查或约谈；

d)系统级数据泄露≥1万条，或涉及用户敏感字段≥3项；

e)供应链核心断供≥7天，预计造成营收损失≥季度预算5%；

f)高管、核心技术人员被刑事立案或留置；

g)其他经“危机等级评估表”打分≥80分的事件。

1.3启动权限

任何员工发现符合上述情形，可越级直接向“危机指挥中心”（下称“CMC”）值班电告，CMC值班员需在15分钟内完成初步核实并决定是否启动预案；一旦启动，全公司所有部门立即进入“紧急指挥链”状态，日常汇报关系暂停，改向CMC直线汇报。

第二章组织架构与岗位责任

2.1CMC（CrisisM