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满意度调查规范

为规范组织内部及外部相关主体满意度调查工作，确保调查过程科学严谨、数据真实可靠、结果有效应用，切实发挥满意度调查在优化服务质量、提升管理效能、促进价值创造中的核心作用，结合实际业务场景与管理需求，制定本规范。本规范适用于组织面向客户、员工、合作伙伴等核心利益相关方开展的各类满意度调查活动，涵盖调查设计、执行实施、数据处理、结果应用等全流程环节。

一、基本原则

满意度调查需遵循以下核心原则，以保障调查的专业性与实用性：

（一）客观性原则

调查设计应基于真实需求，避免主观预设结论；数据采集过程需排除人为干扰，确保受访者反馈的独立性；分析结果需以数据为支撑，禁止通过选择性