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旅行社反强制购物与自费项目管控制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本旅行社经营行为，坚决遏制强制购物、诱导购物及违规安排自费项目等乱象，保障旅游者合法权益，维护旅行社品牌信誉，促进企业高质量发展，依据《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》《导游人员管理条例》等相关法律法规及文化和旅游部关于规范旅游市场秩序的相关通知要求，结合本旅行社实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本旅行社所有部门（计调部、外联部、导游部等）、全体从业人员（导游、领队、计调、销售人员等），以及与本旅行社合作的地接社、购物场所、自费项目供应商等关联单位及人员。

第三条核心原则

1.自愿自主原则：所有购物活动、自费项目均需以旅游者自愿为前提，严禁以任何形式强制、胁迫、诱骗旅游者参与；

2.公开透明原则：旅游产品中涉及的购物场所、自费项目、价格、停留时间等信息，需在产品宣传、合同签订环节全面、真实、明确告知旅游者，杜绝隐瞒、误导；

3.合法合规原则：严格遵守国家及地方文旅部门相关规定，不组织、不参与“不合理低价游”，不通过安排购物、自费项目获取回扣等不正当利益；

4.权责明确原则：明确各部门、各岗位在反强制购物与自费项目管控中的职责，实行责任到人、层层落实的管控机制。

第二章管控范围界定

第四条禁止性强制购物行为

本制度所指强制购物行为，包括但不限于以下情形：

1.以恐