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养老机构管理办法实施细则

为规范养老机构服务行为，提升养老服务质量，保障老年人合法权益，促进养老服务行业健康有序发展，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等法律法规，结合本行政区域实际，制定本实施细则。本细则适用于本行政区域内依法登记并备案的为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务的养老机构（以下简称“机构”）。

第一章服务基本要求

第一条服务理念与原则

机构应当以“尊重、关爱、专业、安全”为服务理念，遵循“以人为本、需求导向、公平可及、质量优先”原则，尊重老年人的人格尊严和生活习惯，保护老年人隐私，确保服务内容与老年人能力评估结果、服务需求相匹配。

第二条服务范围与内容

机构提供的服务包括但不限于以下类别，具体服务项目应在服务合同中明确约定：

（一）生活照料服务：涵盖饮食、起居、清洁、如厕等日常照护。其中，助餐服务需根据老年人身体状况、饮食习惯及医嘱定制餐食，提供温度适宜、软硬适中的膳食，对进食困难的老年人应协助喂食或使用辅助器具；如厕服务需根据老年人行动能力，提供如厕搀扶、便器使用指导或协助清洁等；清洁服务应每日为老年人整理床位、擦拭物品表面，每周至少2次全身清洁（行动不便者可调整频次），保持衣物、床单无污渍、无异味。

（二）医疗护理服务：机构应与至少1家医疗机构签订合作协议，建立绿色通道；配备具备执业资格的医护人员（护理型床位占比超过50%的机构，至