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2025年物业管理规范与礼仪手册

第1章总则与职责

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册所定义的“物业管理”不仅涵盖住宅小区的物业服务，还包括写字楼、商铺、工业园区及商业综合体的全生命周期管理，核心在于通过专业化服务实现资产保值增值与居民生活品质提升的双重目标。

适用范围严格限定于依法取得《房屋所有权证》或《不动产权证书》的住宅、商业、办公及公共配套用房，不包括地下车库、公共绿地等未单独产权分户管理的区域，但应纳入统一维护体系。物业使用人（含业主、承租人、访客）作为服务接受方，享有居住、经营或使用的权利，同时必须履行配合监管、遵守公共秩序、缴纳相关费用的法定义务，不得滥用权利损害他人权益。物业服务企业作为服务提供方，依据合同约定对物业实施全周期管理，需具备相应的资质认证、人员配置及设施设备，其服务范围覆盖从房屋交付到移交的整个时间轴。

本适用的时间跨度涵盖新建物业的交付验收期、日常运营期、大修维修期以及物业移交后的长期维护期，确保服务无缝衔接，无断档遗漏。

1.2业主与物业使用人权利与义务

业主作为物业的所有权人，拥有对房屋及其附属设施进行合理使用的权利，有权要求物业服务企业