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养老机构护理质量考核细则

为全面提升养老机构护理服务质量，规范护理行为，保障老年人合法权益，依据《养老机构服务安全基本规范》（GB35796-2017）、《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35795-2017）、《老年人能力评估》（MZ/T039-2013）等国家标准及行业规范，结合机构实际运营需求，制定本护理质量考核细则。本细则适用于机构内所有直接或间接参与老年人护理服务的部门及人员，涵盖生活照料、健康管理、安全防护、心理支持等全流程服务环节，考核结果作为人员绩效分配、服务等级评定及改进优化的核心依据。

一、考核原则

1.客观公正：以可量化的服务标准、现场观测记录及第三方评估数据为依据，避免主观评判。

2.全面覆盖：纵向贯穿入院评估、日常照护、应急处置、出院跟踪全周期，横向覆盖护理员、护士、康复师等多岗位协同环节。

3.动态跟踪：实行“日常检查+月度抽查+季度评估+年度总评”四级考核机制，实时反馈改进成效。

4.问题导向：聚焦老年人安全风险高、满意度敏感的关键指标（如压疮预防、跌倒控制、用药安全），强化短板整改。

二、考核内容与评分标准（总分1000分）

（一）基础护理质量（200分）

1.清洁护理（50分）

指标：老年人皮肤、头发、指甲、口腔、会阴清洁度达标率≥98%（以《老年人日常清洁护理操作规范》为标准）。

评分标准：

皮肤无污垢、无异味，每发现1例皮肤明显污渍或