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养老机构家属探视应急预案

为有效应对养老机构家属探视过程中可能出现的各类突发情况，保障入住老人及探视家属的人身安全与合法权益，维护机构正常运营秩序，依据《养老机构管理办法》《养老机构服务安全基本规范》等相关规定，结合本机构实际服务场景，制定本预案。本预案覆盖家属探视全流程，包含预约登记、入区核查、现场探视、离区管理等环节，重点针对情绪冲突、健康风险、安全隐患等常见突发问题明确处置标准与操作流程，确保突发事件响应及时、处置规范、记录可溯。

一、应急组织体系与职责分工

本机构成立家属探视应急指挥部（以下简称“指挥部”），由院长担任总指挥，分管护理、安保、医疗的副院长担任副总指挥，成员包括护理部主任、安保主管、医务室负责人、行政办公室主任及各楼层护理组长。指挥部下设五个专项工作组，明确职责如下：

1.综合协调组（行政办公室牵头）

负责突发事件信息汇总、上报及跨部门协调；统筹调度各工作组资源；跟踪事件处置进展并形成书面报告；对接上级主管部门及外部协作单位（如社区、医疗机构）。

2.现场处置组（安保部+护理部联合组成）

承担探视区域秩序维护，及时制止不当行为；协助安抚老人及家属情绪；初步核查事件原因，收集现场证据（如监控录像、目击者陈述）；配合完成人员转移或隔离等现场管控措施。

3.医疗保障组（医务室主导）

负责突发疾病老人或家属的紧急救治，包括基础生命支持（如心肺复苏）、外伤处理、慢性病急