《酒店客户关系管理》课件——[2.2]酒店客户关系管理系统应用.pptxVIP

任务2酒店客户关系管理系统应用

导入任务：运用CRM系统，了解酒店集团会员概况1.登录酒店集团客户关系管理系统2.查询集团客户统计信息：酒店会员总数（），其中白金卡（），金卡（），银卡（），普卡（）3.根据会员来源省份统计，集团会员数量排名前三名的省份为（）（）（）4.了解集团各家酒店的会员情况：会员数量做多的门店是（），会员数量为（）。5.集团储值卡使用情况：总储值金额为（），总消费金额（），储值账户余额为（）。6.集团积分发放情况：当前集团积分余额为（），昨日新增余额（）7.集团电子券发放情况：当前集团发放电子券数量为（），昨日新增电子券数量（）**在集团所有门店中，发展会员最多的三个门店是（）（）（），分别有会员（）（）（）8.**在集团所有会员中，所有会员卡中消费最高的三位是（）（）（），卡号是（）（）（）

CRM系统的本质：向客户提供价格优惠和服务增值的平台市场上有多种酒店CRM系统，它们在品牌、技术、性能方面存在差异，但大多数系统核心功能比较类似，本教材通过绿云大会员系统为原型系统进行讲解，意在展示酒店CRM系统的核心功能。CRM系