《酒店客户关系管理》课件——[3.2]CRM系统与积分管理.pptxVIP

酒店客户关系管理

——从会员系统到数据驱动从会员到积分和VIP，从客评到质量和满意度

项目三CRM系统与价格优惠

任务2CRM系统与积分管理

导入任务：用积分回馈和吸引客户你今天上班时，一位白金卡客户王女士怒气冲冲地来投诉，说她上次入住酒店没有正常获得积分，你完成以下工作：1.根据客户信息，查询客户会员卡信息和积分信息，你发现确实没有正确积分。据了解，王女士上次入住时，是她的助理小李做的预订，小李用自己的名字预订了客房，并且没有将预订关联王女士的会员卡信息，所以王女士没有获取积分；2.你和王女士友好地进行了交流，她上次入住价格为1000元，3天合计获取积分3000分，加白金卡权益后为4500分。你为她补录了积分，为了表达酒店对她的歉意，你又申请了800积分作为对王女士的补偿，她对你的方案非常认可。

导入任务：用积分回馈和吸引客户3.你向王女士表达了谢意，顺便告诉她近来正是拉萨旅游的好时候，集团的拉萨店刚刚开业，正在做会员积分兑换的特惠活动，原价10000分的兑换现在只需5000分即可兑换。王女士欣然地接受了建议，她说拉萨是她规划了很久的旅行目的地，你帮她完成了积分兑换操作，兑换了1晚上的房券。你送走了王女士，在王女士的会员信息中，喜好一栏写着“客人每年底度假”，而她微博照片是她在珠峰大本营的照片……完成以上工作任务并回答问题：1.王女士上次入住没有产