《酒店客户关系管理》课件——[3.1]CRM系统与会员管理.pptxVIP

酒店客户关系管理

——从会员系统到数据驱动从会员到积分和VIP，从客评到质量和满意度

项目三CRM系统与价格优惠

项目概述

在酒店忠诚度管理实施过程中，依托CRM系统开展会员管理是主要方法，向客户提供价格优惠、服务增值、精准营销和实现动态分析是核心功能。本项目讲解酒店会员管理、积分管理和储值管理，建立起酒店会员体系和差异化定价体系，向重点客户实施更灵活、更有力度的价格优惠，向普通客户提供适中的价格优惠。

学习与素养目标1.熟悉酒店CRM系统的基础功能，了解会员管理、积分管理、储值管理与酒店价格优惠的关系；2.熟悉酒店会员管理的作用和主要功能，能够使用CRM系统完成常见操作；3.熟悉酒店积分管理、储值管理的作用和主要功能，能够使用CRM系统完成常见操作；4.了解个人和组织在酒店消费的需求多样化趋势，理解这一趋势既是酒店差异化定价策略的依据，也佐证了我国经济发展的成就和酒店业的繁荣。

导入故事：看着很贵，其实很便宜1青岛绿云酒店位于二线城市，是绿云集团的一家五星级全服务酒店，酒店的设施、服务处于城市中上水平，网络点评也维持在中上排名，无论从哪个角度看，青岛绿云酒店并不拔尖，但它却获得了许多高端商务人士的青睐，经营业绩在本城市排名第一。王大大女士是某金融公司高管，每年入住本酒店超过20次，除客房消费外，餐饮、会议消费也很多，是酒店的重要客户，她每次来都是你安排入住和行