《酒店客户关系管理》课件——[1.4]以客户为中心的酒店变革.pptxVIP

酒店客户关系管理;任务4以客户为中心的酒店变革;导入任务：增加服务还是选择客户;阅读以上案例并思考：;以客户为中心的时代，酒店的变革;一、建立客户分级和服务分级体系;表1-5客户分级与服务分级的;常见酒店客户分级方法;行业链接：会员体系是留存客户和;行业链接：会员体系是留存客户和;行业链接：会员体系是留存客户和;二、客户管理的组织变革——建立;客户管理的组织变革——酒店集团;客户管理的组织变革——酒店门店;三、流程变革——了解客户并记录;流程变革——用心服务;四、依托客户数据，提供个性化产;投其所好：从标准化服务到个性化;客户数据是个性化服务的关键;行业链接：依靠CRM系统和人工;面对该客户，酒店的处理策略？;五、依托客户满意度调查构建质量;行业链接：客户调查中的忠诚度评;六、总结;实践演练;随堂测练;随堂测练