《酒店客户关系管理》课件——[2.1]客户关系管理系统认知.pptxVIP

酒店客户关系管理;项目二客户关系管理系统;项目概述

;学习与素养目标;导入案例会员体系及价格策略，是酒店直销成败的关键;直销渠道成功的关键并非渠道，而是会员体系;阅读案例并回答问题：

1.上述酒店给客户消费提供何种比例折扣率？

2.请预测，知名连锁酒店集团给会员提供了什么样的价格优惠？

3.假设你是一名酒店消费者，酒店给会员提供什么样的折扣率会具有吸引力？;任务1客户关系管理系统认知;导入任务：在数据的指导下的精准服务;H酒店的改进策略;阅读以上案例并回答问题：;客户关系管理系统（CRM）和中央预订系统（CRS）;;一、酒店集团的信息系统架构;1.集团中央预订平台（CRS）：将业务集中管控;三种预订可能;2.集团客户管理系统（CRM）:将客户集中管控;行业链接——酒店CRM系统与会员管理系统;今天，中国软件公司推出的CRM系统，代表了全球的顶级水平;在酒店CRM可能有各种名字;通过会员提升直销渠道和会员消费比例;3.数字中台;酒店集团数据驾驶舱（本质上是酒店集团数据整合和决策支持）;二、客户关系管理系统与酒店变革;客户关系管理系统（CRM系统）;2.围绕客户关系管理系统，酒店集团推进管理体系和组织变革;但是，装修、建筑逐渐被差异化服务所取代

;在今天，各大集团通过会员系统打造了会员礼遇体系;在CRM系统的支持下，标准化的提供个性化服务;酒店集团内部的质量管理考核和评价体系