纸业公司资料12　顾客满意度测量控制程序.docVIP

浙江XX

纸业有限公司

程序文件

顾客满意度测量控制程序

文件编号

WX/CX12-2004

版本

B

修订次数

1

发布日期

2007/06/01

实施日期

2007/06/01

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修订说明（修订次数：1）：

修订5.1.5条款中（顾客满意度调查每季度发放一次，更改为每半年发放一次。）

修订5.5.2和5.5.3条款内容。

起草人/日期： 审核人/日期：

批准人日期：

1．目的

为保证以顾客为关注焦点，对顾客满意度的信息实施有效监视和测量控制，确保所提供的产品和服务能满足顾客对质量/环境规定的要求和期望。

2．适用范围

本程序适用于本公司对顾客满意度的监视和测量控制。

3．引用文件

下列文件所包含的条文，通过在本程序中引用而构成本程序条文。本程序发布时，所示版本均为有效。所有文件都会被修订，使用本程序的各方应探讨下列文件最新版本的可能性。

WX/SC01－2004质量/环境管理手册

WX/CX02－2004记录控制程序

WX/CX05－2004纠正和预防控制程序

WX/CX09－2004产品标识和可追溯性控制程序

WX/CX16－2004与顾客有关的过程控制程序

WX/CX17－2004环境因素的识别和评价程序

WX/CX19－2004信息沟通交流控制程序

4．职责

4.1营销部负责与顾客沟通，组