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信息系统故障应急方案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全信息系统故障应急响应机制，提高对突发故障的快速处置能力，最大限度降低系统中断对业务运营的影响，保障数据安全与业务连续性，特制定本方案。

1.2编制依据

《中华人民共和国网络安全法》

《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T20986-2023）

《信息安全技术信息安全应急响应计划规范》（GB/T24363-2009）

《关键信息基础设施安全保护条例》

行业监管要求及本单位信息安全管理制度

1.3适用范围

本方案适用于本单位所有在生产环境运行的信息系统，包括但不限于核心业务系统、财务系统、人力资源系统、客户关系管理系统、办公自动化系统、网络基础设施、安全设备及配套数据库、中间件等。

1.4工作原则

统一指挥、分级负责：建立集中统一的应急指挥体系，按照故障级别实行分级响应。

预防为主、快速处置：强化日常监控与预警，发现故障立即启动对应流程，压缩故障时长。

最小影响、优先恢复：优先恢复关键业务，采取最小化影响措施，确保数据零丢失或可控丢失。

持续改进、闭环管理：每次故障处置后开展复盘，持续优化预案与资源配置。

二、组织机构与职责

2.1应急指挥体系

机构/岗位

组成

主要职责

应急领导小组

单位主要负责人、分管信息化领导、信息安全领导小组组长

决策重大应急措施，协调跨部门资源，对外信息发布

应急指挥办公