服务礼仪与沟通技巧培训【共34张PPT】.pptVIP

服务礼仪与沟通技巧培训课件;建立专业形象

服务意识提升

服务五大真功

有效沟通技巧;第一印象

男士形象

女士形象

形象诊断;第一印象;“您永远无法获得第二次机会，

以赢得得一个良好的第一印象！”;自我诊断

相互诊断

集体诊断

;何为服务

客户是谁

客户满意

;服务是帮助

服务是照顾

服务是关心

服务是爱护

服务是时时刻刻站在客户的立场，设身处地为客户着想，及时了解满足客户所需。

服务是一种人与人之间真诚的交往

……

;S——表示要以微笑接待客户

E——表示要精通本职工作

R——表示要对客户态度亲切友善

V——表示将每一位客户都当作特殊及重要人物

I——表示激情，请一位客户下次再度光临

C——表示要为客户营造一个温馨的服务环境

E——表示要以眼神来表示对客户的关心

;不满意的服务;对我们而言：

客户是全世界最重要的人物！

客户是我们一切业绩和收入的来源！

客户是皇帝——客户永远是对的！

;E——表示要以眼神来表示对客户的关心

E——表示要以眼神来表示对客户的关心

自然赋予我们人类一张嘴，

两只耳朵，就是让我们多听少说。

S——表示要以微笑接待客户

“您永远无法获得第二次机会，

微笑有利于保持良好的工作状态。

以赢得得一个良好的第一印象！

你的一天中有多少时间用于与他人沟通？

“看”哪里？“看”多久？

“您永远无法获得第二次机会，

服务是时时刻刻站在客户的立场，设身处地为客户着想，及