顾客离店送别服务试题库及答案.docVIP

顾客离店送别服务试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客离店时，服务员应说（）

A.再见，欢迎下次光临B.慢走，不送C.赶紧走D.别再来了

2.送别顾客时，目光应（）

A.四处张望B.注视顾客至离开视线C.看手机D.看向其他顾客

3.若顾客购买较多物品，送别时可（）

A.帮忙提至门口B.让顾客自己拿C.嘲笑顾客买太多D.视而不见

4.送别顾客时，合适的距离是（）

A.紧跟顾客B.保持1-2米距离C.离得越远越好D.贴在顾客身上

5.顾客离店时下雨，应（）

A.提醒顾客小心滑倒B.不管不顾C.让顾客等雨停D.驱赶顾客

6.送别老年顾客，要（）

A.催促快走B.态度温和，提醒注意安全C.不理会D.嫌弃老人动作慢

7.当多位顾客同时离店，应（）

A.只送一位顾客B.逐一送别并表达欢迎C.让顾客自己走D.抱怨顾客一起走

8.送别服务应在顾客（）进行。

A.刚起身时B.走到门口时C.离开店铺后D.结完账就不管了

9.送别时，声音要（）

A.低沉模糊B.清晰热情C.大声吼叫D.无所谓大小

10.若顾客离店时很生气，送别时应（