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云客服培训考试

考试时间：120分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30题，共60分）

云客服劳务费的发放方式是？

A.现金支付

B.支付宝打款（绑定淘宝ID）

C.银行转账

D.微信转账

答案：B

班务内服务比例的合格标准是？

A.60%以上

B.70%以上

C.80%以上

D.90%以上

答案：C

客户提问后，客服需在多长时间内给予有效响应？

A.30秒

B.40秒

C.60秒

D.2分钟

答案：C

以下哪项属于云客服服务底线中的禁止行为？

A.使用礼貌用语

B.索取客户支付宝账户

C.及时响应客户问题

D.记录客户反馈

答案：B

云客服绩效考核中的“遵时率”不包含以下哪项要求？

A.不迟到

B.不早退

C.合理安排休息时间

D.服务客户数15人/小时

答案：D

当客户致谢时，客服的正确做法是？

A.无需回应

B.仅回应一次“不客气”

C.连续多次回应“不客气”

D.转移话题

答案：B

以下哪项行为会导致云客服资格被取消？

A.半年内累计3次警告

B.考试作弊

C.非业务类投诉成立

D.服务比例75%

答案：B

云客服系统中，工单处理的第一步是？

A.自动分配

B.工单接入

C.知识库更新

D.客户满意度调查

答案：B

以下哪项不属于服务规范中的“首问语标准”？

A.包含问候语

B.包含完整花名