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2025年家政服务与管理规范手册

第一章总则与适用范围

1.1手册制定目的与依据

本手册旨在构建一套标准化、法治化、规范化的家政服务管理体系，通过统一服务流程、明确服务标准、规范人员行为，有效解决家政服务市场长期存在的“黑箱”操作、服务质量参差不齐及消费者权益受损等痛点问题。依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《家政服务管理办法》等上位法律法规，结合国家关于“新职业”培育及“提升职业素质”的政策导向，制定本手册的顶层设计与实施路径。

明确手册的适用范围，涵盖所有在中华人民共和国境内从事家庭内部清洁、日常护理、养老托幼、家电