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耳鼻喉科护理工作制度

一、门诊护理工作制度

（一）分诊护理制度

1.分诊护士需提前10分钟到岗，开启分诊系统及检查设备，做好接诊准备，所有患者挂号后3分钟内完成分诊接诊。

2.严格落实分诊核对要求，核对患者姓名、性别、年龄、就诊卡号、医嘱信息，对听力障碍、语言沟通障碍患者采用文字书写、手势示意等方式沟通，保证信息准确。

3.按病情分级分诊，急危重症患者（包括重度喉梗阻、活动性大出血、气道异物、重度眩晕伴意识障碍等）立即开通绿色通道，直接安排优先接诊，不需等候，同时提前通知医生做好抢救准备；体温≥37.3℃或有流行病学史患者，按发热门诊分诊流程引导至发热门诊就诊；普通患者按预约顺序引导至对应诊室候诊，告知候诊注意事项，呼吸困难患者安排坐位吸氧候诊，候诊期间每15分钟巡视一次，观察病情变化。

（二）门诊治疗护理制度

1.严格落实三查八对制度，执行操作前核对患者身份、操作部位、治疗项目、药物信息，单侧鼻腔、单侧耳、单侧咽喉操作必须确认病变侧，严禁操作部位错误。

2.所有侵入性操作（包括鼓膜穿刺、鼻腔活检、外耳道异物取出等）术前必须告知患者操作目的、风险，签署知情同意书，严格遵守无菌操作原则，所有器械做到一人一用一消毒/灭菌，一次性器械使用后按医疗废物规范处置。

3.操作过程中密切监测患者生命体征，观察患者面色、意识、呼吸，出现头晕、恶心、心慌等晕厥前兆或过敏反应立即停止操作，就地处理。操