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政务服务礼仪题库附答案

一、单项选择题

1.在政务大厅，当有群众前来咨询，但窗口工作人员正在处理其他业务时，应如何处理？

A.立即放下手头工作，优先接待咨询者。

B.向咨询者点头示意，并快速完成手头工作后立即接待。

C.对咨询者说“请稍等”，并尽快结束当前服务后接待。

D.让咨询者直接去问其他空闲的工作人员。

2.接听政务咨询电话时，最符合礼仪规范的开场白是：

A.“喂，哪位？”

B.“您好，这里是XX单位XX科，请问有什么可以帮您？”

C.“什么事？请讲。”

D.“请说。”

3.政务工作人员在引导群众时，标准的引导手势是：

A.用手指指向目的地。

B.掌心向上，五指并拢，手臂自然伸直，指向引导方向。

C.用手背示意方向。

D.随意挥手示意。

4.政务工作人员在办公区域内，仪容仪表的基本要求不包括：

A.发型整洁，不染夸张发色。

B.女士宜化淡妆，男士应剃净胡须。

C.佩戴夸张醒目的饰品以彰显个性。

D.着装整洁、规范，穿着统一制服或职业装。

5.当群众对政策不理解，情绪较为激动时，工作人员首先应该：

A.立即强调政策的正确性，要求对方服从。

B.保持冷静，耐心倾听，安抚对方情绪。

C.告知对方有问题可以去投诉。

D.暂时离开，让对方自己冷静。

6.在为群众办理业务过程中，如需暂时离开座位，应当：

A.直接离开，反正很快回来。

B.向群众