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物流服务态度评价问卷

问卷说明

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次关于物流服务态度的调查。您的反馈对我们了解物流服务现状、发现问题并不断改进服务质量至关重要。请您根据实际体验，客观、真实地回答以下问题。您的所有回答将严格保密，仅用于本次调查研究。

基本信息

1.您的性别：

A.男

B.女

2.您的年龄：

A.18岁以下

B.1825岁

C.2635岁

D.3645岁

E.46岁及以上

3.您所在的地区：

A.一线城市

B.二线城市

C.三线城市

D.四线及以下城市

4.您使用物流服务的频率：

A.每周多次

B.每月23次

C.每季度12次

D.每年12次

E.很少使用

物流服务选择情况

1.您通常选择的物流服务类型是（可多选）：

A.快递服务（如顺丰、圆通、中通等）

B.快运服务（如德邦、安能等）

C.邮政服务

D.冷链物流服务

E.其他（请注明）

2.您选择该物流服务的主要原因是（可多选）：

A.价格实惠

B.速度快

C.服务网点多

D.口碑好

E.有特殊服务（如代收货款、保价等）

F.其他（请注明）

物流服务态度评价

接单环节

1.当您咨询物流服务相关问题时，客服人员的响应速度如何？

A.非常快，能立即响应并解答问题

B.较快，在短时间内给予回复

C.一般，需要等待一段时间才有回复

D.较慢，等待很久