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零售门店停水停电应急处置制度及流程

零售门店作为服务终端，直接面对消费者与商品流转核心环节，停水停电等突发情况易引发顾客滞留、商品损耗、设备故障及安全隐患，需建立标准化、可操作的应急处置机制，确保人员安全、减少经营损失、维护品牌形象。本制度适用于企业旗下所有直营及加盟零售门店（含社区店、商超综合体店、便利店等不同类型），覆盖日常经营时段（早8:00至晚22:00）及非经营时段（闭店后至次日营业前）的突发或计划性停水停电场景。

一、应急组织架构与职责划分

各门店须设立三级应急响应体系，明确岗位权责，确保指令传递高效、执行到位。

（一）应急指挥部

由门店店长担任总指挥，副店长（或值班经