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顾客需求管理程序

1．目的

为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。

2．范围

本程序适用于公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。

3．引用文件

HC-QP-002《质量记录控制程序》

HC-QP-011《服务控制程序》

4．术语和定义

新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。

标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。

集中评审：由销售部组织技术部、质检部、采购部、生产部、财务部共同参加的评审。

联合评审：由销售部组织技术部、生产部联合进行的评审。

自行评审：由公司授权的人员自己进行的评审。

5．职责

5.1销售部职责：

5.1.1组织集中评审；

5.1.2评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定；

5.1.3对合同评审执行情况进行检查；

5.1.4保管产品合同及其评审资料的复印件；

5.2采购部职责：

评审满足合同和顾客要求的产品所需物资的供应能力，评审所需采购物资的交货期能否满足合同要求，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。

5.3技术部职责：

5.3.1正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论；