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景区服务质量日常监督方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务质量日常监督不包括以下哪种常见方式？（）

A.游客反馈B.神秘访客C.员工自评

答案：C

2.以下哪种不属于现场监督手段？（）

A.视频监控B.问卷调查C.实地巡查

答案：B

3.神秘访客重点关注的是（）

A.景区硬件设施B.员工服务态度C.景区规划

答案：B

4.景区服务质量监督开始于（）

A.服务前B.服务中C.服务后

答案：A

5.定期对员工服务规范检查属于（）

A.日常监督B.专项监督C.临时监督

答案：A

6.设立意见箱属于收集（）反馈。

A.员工B.游客C.上级部门

答案：B

7.对景区餐饮服务单独监督属于（）

A.综合监督B.全面监督C.专项监督

答案：C

8.景区服务质量日常监督频率通常是（）

A.每月一次B.不定期C.每年一次

答案：B

9.以下哪个不是服务质量监督指标（）

A.游客投诉率B.景区绿化率C.服务响应时间

答案：B

10.服务质量现场监督的核心是（）

A.发现问题B.记录情况C.改进服务

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服