英才学院《运营管理》期末考试试题及答案.docxVIP

英才学院《运营管理》期末考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.运营管理的核心目标是（）。

A.最大化企业利润

B.以最低成本及时提供符合质量要求的产品或服务

C.提高员工满意度

D.扩大市场份额

2.以下属于流程型生产的是（）。

A.汽车组装

B.炼油厂生产汽油

C.家具定制

D.医院手术

3.在库存控制中，经济订货批量（EOQ）模型假设不包括（）。

A.需求率稳定且已知

B.订货提前期为零

C.单位持有成本随库存量变化

D.每次订货成本固定

4.某企业生产流程中，A工序需10分钟/件，B工序需8分钟/件，C工序需12分钟/件，则该流程的节拍为（）。

A.8分钟/件

B.10分钟/件

C.12分钟/件

D.30分钟/件

5.服务运营中，“服务接触”指的是（）。

A.顾客与服务系统的所有互动环节

B.服务人员与顾客的直接对话

C.服务设施与顾客的物理接触

D.服务后台的支持性活动

6.TPM（全面生产维护）的核心是（）。

A.设备的事后维修

B.全员参与的设备预防维护

C.仅由维修部门负责设备管理

D.提高设备的短期利用率

7.供应链管理中，“牛鞭效应”产生的主要原因