职位胜任素质能力指标库.docxVIP

职位胜任素质能力指标库

一、人际交往能力

（一）建立人际关系

四级：能够迅速赢得他人信任，轻松建立起长期且稳固的合作关系，并在合作中占据主导地位。

三级：可以较为容易地与他人建立起可信且积极向上的长期关系。

二级：有能力与他人构建长期稳定的合作关系。

一级：能够与他人建立起较为稳定的合作关系，但相对比较自我。

（二）团队合作

四级：擅长与不同性格和背景的人合作共事，能在团队中发挥润滑剂的作用，激发团队士气，增强团队凝聚力。

三级：善于与他人合作，相互支持，充分发挥各自的优势，营造良好的团队合作氛围。

二级：能够与他人合作完成任务，确保团队任务的顺利实施。

一级：能够保持基本的团队合作精神，不对工作产生负面影响。

（三）解决矛盾

四级：具备敏锐的洞察力，能在矛盾萌芽阶段及时发现并巧妙化解，防止矛盾的扩大和激化。

三级：能够巧妙地运用建设性的方法解决各种矛盾。

二级：可以解决已经发生的矛盾，避免对工作造成不利影响。

一级：解决矛盾的手法相对生硬，但不会对工作产生重大负面影响。

（四）人事敏感性

四级：非常关心他人，能够精准地领会他人的意图，并做出恰当的回应，真正体谅他人的感受和需求。

三级：对他人比较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并给予适当的言行回应。

二级：能够关心他人，体谅他人，领会他人的请求，并在一定程度上提供帮助。

一级：基本能够关心他人，体会他人的苦