大数据营销 课件 第四章 顾客生命周期管理.pptx

第四章客户生命周期管理;学习目标;本章思维导图;开篇案例;一、客户生命周期

二、基于顾客价值的生命周期管理

;（一）客户生命周期

指个体或组织对企业形成初步认知，而后与企业建立业务关系成为客户，直到与企业完全终止关系的全过程。

动态地反映了客户与企业从了解到形成合作关系再到关系结束的不同阶段的客户特征

显示了客户与企业之间不同联系程度的业务关系，帮助企业阶段性化客户关系管理，针对不同生命周期阶段客户采用不同的维护手段

引导企业将关注点聚焦于客户来评估企业当前及未来的盈利能力，不仅是通过已有的销售量或销售额等来判断和预测企业的盈利能力

客户在不同生命周期阶段有不同的需求和期望，因此企业针对不同