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《巡游出租汽车服务质量测评评价办法(试行)》

巡游出租汽车服务质量测评评价办法（试行）

一、总则

为加强巡游出租汽车行业管理，规范巡游出租汽车经营服务行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本办法。本办法适用于对巡游出租汽车经营者和驾驶员的服务质量测评评价。服务质量测评评价坚持客观、公正、公开的原则，以量化考核为主要方式，全面、准确地反映巡游出租汽车的服务水平。

二、测评评价主体与职责

交通运输主管部门负责组织实施本行政区域内巡游出租汽车服务质量测评评价工作。其职责包括制定测评评价方案、组建测评评价队伍、组织开展测评评价活动、公布测评评价结果、督促整改存在的问题等。可以邀请行业协会、消费者代表、媒体等参与测评评价过程，确保测评评价工作的科学性和公信力。

三、测评评价内容与标准

（一）企业服务质量测评评价

1.企业管理

管理制度健全性：检查企业是否建立了完善的安全生产、运营管理、服务质量管理、驾驶员培训等制度，制度是否符合国家和地方相关规定。

档案管理规范性：查看企业是否对驾驶员档案、车辆档案、运营记录等进行规范管理，档案内容是否完整、准确、更新及时。

2.安全运营

安全制度执行情况：检查企业是否落实安全生产责任制，是否定期组织安全培训和应急演练，驾驶员是否具备相应的安全驾驶技能和知识。

车辆安全状况：检查车辆是否定期进行维护保养、检测，是否配备必要