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前厅经理岗位职责

一、岗位基本信息

1.岗位名称：前厅经理

2.直接上级：客务部经理

3.直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班

4.岗位定位：全面统筹前厅部日常运营管理，牵头落实服务标准化、运营数字化、成本精细化，衔接酒店各部门，兼顾宾客体验、合规经营与部门效益，是酒店对外形象展示的核心统筹者，也是客务部经营目标落地的关键执行者。

二、核心岗位职责

（一）经营统筹与效益提升

1.协助客务部经理拆解酒店经营决策，结合前厅运营实际，制定可落地的月度、周度工作计划，牵头推进客房销售、服务优化等核心工作，确保部门经营目标（客房出租率、平均房价、客房总收入）顺利达成。

2.依托数字化PMS系统、CRM客户管理系统，分析前厅运营数据（入住率、客单价、客户流失率等），精准预判市场需求，参与制定客房定价策略、促销方案，优化房态管理，最大化提升前厅营收效益，杜绝“线上低价引流、线下高价结算”等违规定价行为。

3.牵头开展宾客需求调研，收集长住宾客、散客、VIP宾客的反馈意见，梳理优化方向，向客务部经理提出针对性的销售改进建议，推动服务升级与营收增长，同时建立客户需求画像库，实现个性化服务精准匹配。

4.统筹前厅部成本管控，审阅前台、礼宾、商务中心的物资领用报告，优化物资采购与领用流程，推行