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2025年银行零售业务营销与客户关系管理手册

第1章市场环境与宏观趋势

1.12025年宏观经济政策对零售业务的影响

2025年中国将实施更加积极的财政政策和适度宽松的货币政策，重点支持实体经济特别是小微企业和“新质生产力”发展，这直接利好银行零售业务中普惠金融和消费贷产品的投放规模。房地产市场的深度调整将推动信贷需求从“增量扩张”转向“存量优化”，银行需利用存量房抵押贷和按揭贷款政策红利，通过重组存量房贷来平滑客户还款压力，增加客户粘性。

共同富裕战略的深化要求银行在零售信贷中更加注重对低收入群体和城乡融合发展的精准覆盖，通过数字普惠金融工具降低服务门槛，提升服务覆盖率。