岗位说明书（GRO领班）.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

礼宾员

所属部门

前厅部

直接上级岗位

驻店经理

直接下级岗位

无

岗位编制

月薪标准

核心职责

受部门经理的领导，直接接受本班组主管的工作指示

职责描述

1、熟练掌握前台的业务知识和操作技能，督促员工按规范的工作流程操作。

2、随时听取客人的意见、建议，正确处理客人的投诉，遇到不能解决的问题及时上报上级，并做好记录。

3、负责记录各岗位当日工作存在的问题、建议及时向主管汇报，并将领导指示传达到每个员工。

4、配合部门做好员工的团结、协作的精神面貌，随时了解员工的思想动态，并做好思想工作，提高员工的工作积极性。

5、协助主管负责好大型团队、会议、重要宾客的统筹安排工作，直接参与VIP抵离店时的工作。

6、在熟悉业务知识的基础上，协助主管做好员工的培训工作，担当培训者的职责。

7、每日不定期检查班组的表单登记情况，确保记录的正确与完整。

任职资格

教育/学历

中专或同等学历以上

工作经验

具有三年以上四星级酒店前台款接工作经验

知识

熟悉前台运作，具有管理方面知识、能力

技能/能力

协调能力强，和相关部门沟通顺畅

其他

外语：英文流利

身体：健康