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1流程管理

目录流程介绍流程管理概述123流程优化概述4如何进行流程优化5总结

3第一部分流程介绍?什么是流程?流程的特点?如何辨识流程摘要

什么是流程？Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;其次，流程能够创造价值;最后，流程的对象是顾客。

流程的组成要素流程的六要素：①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值相互作用输入资源 输出结果顾客若干活动我满意，是因为流程为我创造了价值……按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。

流程的特点目标性——有明确的输出（目标或任务）内在性——包含于任何事物或行为中整体性——至少由两个活动组成（非单一的）动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构

思考流程与程序的区别？

如何识别一个流程如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 ---哈默博士

9第二部分流程管理概述?什么是流程管理?流程管理的