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旅行社票务人员岗位职责

全面负责旅行社各类票务（机票、火车票、船票等）的预订、售卖、退改签及相关服务工作，严格遵循《旅游法》《消费者权益保护法》及票务行业相关管理规定，结合旅行社业务特性及现代化票务管理模式，熟练运用票务管理系统，规范票务操作流程，提供优质服务，落实安全与财务管控要求，防范票务风险，保障旅行社票务业务有序、高效开展，提升游客体验。

一、精通票务业务，规范操作流程。熟练掌握各类票务业务知识，熟记国内国际飞机航线、列车路线、班次时刻、票价标准及优惠政策，熟悉各类票务预订、退改签规则及手续费标准；熟练操作票务预订系统、收费设备及相关办公软件，规范完成票务查询、预订、出票、打印、分发等全流程操作，确保票务信息（姓名、证件号、日期、班次等）准确无误，杜绝错订、漏订、错打等问题，提升票务办理效率。

二、提供优质服务，妥善处理突发情况。热情、耐心受理游客及公司内部的票务相关业务咨询、预订、退改签等需求，主动解答游客关于票务、行程衔接等相关疑问，态度亲和、表述清晰，提升游客服务体验；遇到票务预订失败、航班/列车延误或取消、证件信息不符等意外情况，第一时间核实情况，及时报请公司领导或相关部门，同步主动与游客沟通说明，积极协调航空公司、铁路部门等相关单位，妥善处理后续事宜，最大限度降低游客损失及公司声誉影响。

三