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零售业门店部店员销售技巧手册

第一章顾客接待与破冰

1.1迎宾礼仪与形象管理

在顾客进店前，店员应提前30分钟到达门店，完成着装标准化检查，确保制服整洁、鞋袜无异味、发型符合职业规范，杜绝穿拖鞋、短裤或佩戴夸张饰品等违规行为。迎宾时，店员需以微笑注视顾客3-5秒，眼神接触自然柔和，身体微微前倾展现开放姿态，避免双臂交叉或抱胸等防御性肢体语言。

遵循3S原则：声音清晰洪亮（音量控制在60-65分贝）、笑容真诚自然、服务姿态挺拔，让顾客在5秒内建立对店员的初步信任感。递送欢迎卡或指引牌时，双手持物，卡片正面朝向顾客，背面朝向店员，确保信息传递无遮挡，同时同步口头报出