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文化馆服务规范标准（2025版）

第一章总则

1.1目的与依据

为深入贯彻落实国家关于公共文化服务体系建设的战略部署，推动文化馆事业高质量发展，保障人民群众基本文化权益，提升公共文化服务效能，根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》、《中华人民共和国公共图书馆法》及相关行业标准，结合文化馆发展实际与未来趋势，特制定本服务规范标准。本标准旨在通过系统化、规范化、数字化的管理手段，确立文化馆服务的基准线与创新方向，构建开放、包容、高效的现代公共文化服务空间。

1.2适用范围

本标准适用于各级人民政府设立的文化馆（含综合性文化中心、群众艺术馆）。其他类型的社会力量兴办的公益性文化服务机构可参照本标准执行。本标准规定了文化馆在设施建设、服务提供、运营管理、安全保障、数字化建设及评价改进等方面的基本要求和服务规范。

1.3服务原则

文化馆服务应坚持以下基本原则：

（一）公益性原则：牢牢把握公共文化服务的公益属性，免费开放基本服务项目，零门槛或低门槛服务于民。

（二）均等性原则：打破城乡、区域、群体壁垒，重点关注老年人、未成年人、残疾人、农民工等特殊群体，实现服务资源均衡配置。

（三）便利性原则：优化服务流程，合理布局服务网点，利用数字技术延伸服务触角，提升群众获取服务的便捷度。

（四）创新性原则：鼓励服务内容、形式、手段的创新，推动文化与科技、旅游深度融合，拓展文化服务的广度与深度。