2025年航空行业客务部地勤员旅客引导手册.docx

2025年航空行业客务部地勤员旅客引导手册

第1章旅客服务基础与职业规范

1.1民航法规与职业操守解读

所有地勤人员上岗前必须完成民航局核准的《民航从业人员资格认证》，并严格执行《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输旅客服务管理规定》，将“安全第一”作为不可逾越的红线，任何操作失误都可能导致法律责任甚至人身伤亡。必须熟知《公共航空运输旅客服务规范》中的着装要求，制服必须保持整洁、无污渍、无破损，佩戴的胸牌、工牌、证件及飞行记录仪（黑匣子）必须随身携带并按规定存放，严禁将证件随意放置于口袋深处或他人视线盲区。

在航班运行期间，需时刻牢记“三不”原则：不擅自离岗、不脱离监控