景区管理篇学习情境八.pptVIP

任务五景区危机管理它们监视一个特定的环境，从而对每个细小的不良变化有所反应，并发出信号给其他系统或负责人。旅游景区危机预警系统作为旅游景区危机管理系统中的子系统，是对预警对象、预警范围中的预警指标这一关键因素进行分析，从而获取预警信息，以便评估信息，评价危机严重程度，决定是否发出危机警报，进行危机预处理。景区危机预警系统包括５个子系统：（１）信息监测子系统：负责监测旅游景区的外部经营环境和内部管理环境，收集与景区相关的信息，尤其是造成负面影响的信息，并准确传达给信息加工子系统。上一页下一页返回任务五景区危机管理（２）信息加工子系统：在接收到监测系统的信息后，对危机环境进行分析、整理和归类，将零散、无序的信息转化为预测子系统，以便能够迅速识别可利用的有效信息。（３）危机预测子系统：收到经过加工的信息后，根据整个旅游市场状况和景区内部财务、人力资源、市场推广等指标做出考察和判断，对每种风险进行分类，对已经确定的风险、威胁大小和发生概率进行评估，排列各类风险管理的次序。（４）危机警报子系统：判断各种指标和因素是否突破了危机警戒线，根据判断结果决定是否发出警报、发出何种程度的警报以及用什么形式发出警报。上一页下一页返回任务五景区危机管理（５）危机预处理子系统：根据危机警报子系统发出的警告应对处理