原创力文档网购服务失败对消费者价值共毁行为的复合影响机制研究——基于SOR模型
摘要
在线上电商迅猛发展的当下，网络购物在创造庞大需求的同时也造成了诸多多样化
的问题，对电商环境产生了负面影响。以往有关线上购物的研究多集中在消费者的购买
行为，关于网络购物服务失败对消费者产生负面情绪和负面行为的关注不足，且缺乏完
善的解释机制模型。为此，本文基于SOR理论模型，进一步探究网络购物服务失败对
消费者价值共毁行为的作用机制及边界条件，引入心理契约违背和感知公平两个概念从
消费者的情绪和
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