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口碑服务公司客户口碑分享平台管理管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司客户口碑分享平台的建设、运营、内容管理、用户管理与安全维护工作，打造合规、有序、真实、高效的客户口碑分享阵地，引导客户正向分享口碑体验，保障平台平稳运行，维护公司与客户的合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规，结合公司口碑运营管理实际需求，特制定本制度。

本制度旨在明确口碑分享平台的管理职责、运营标准、内容审核、风险防控等核心要求，杜绝虚假口碑、违规信息、恶意言论在平台传播，充分发挥平台的口碑传播、客户互动、品牌展示作用，推动公司口碑管理工作标准化、规范化发展。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有客户口碑分享平台的全生命周期管理，包括线上小程序、官方网站分享板块、专属社群、第三方合作分享平台等所有载体；覆盖平台运营部、客户服务部、信息技术部、合规管理部等所有参与平台管理、维护、审核的部门及工作人员；同时适用于所有在平台进行口碑分享、互动的公司客户及用户。

1.3管理原则

1.3.1合规合法原则：平台运营与内容管理严格遵守国家法律法规，坚守信息发布底线。

1.3.2真实客观原则：平台仅展示客户真实服务体验与口碑评价，杜绝虚假、伪造口碑内容。

1.3.3正向引导原则：以正向口碑分享为核心，营造积极、文明、和谐的平台互动氛围。

1.3.4安全稳定原则：保障