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收费站各项制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》及相关行业规范，结合集团母公司关于风险防控与合规管理的总体要求，以及公司为强化收费站运营管理、防控专项风险、规范业务流程的内部需求而制定。制度的实施旨在明确收费站各项管理工作的标准与责任，确保运营活动合法合规，提升管理效能，防范化解潜在风险。

第二条本制度适用于公司各部门、下属收费站及全体员工，覆盖收费站收费、票款管理、设备维护、应急处置、客户服务、安全保卫等业务场景，以及与第三方合作方的相关管理活动。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

1.“收费站专项管理”：指公司围绕收费站运营管理，通过制度建设、风险防控、流程优化、监督考核等手段，实现运营规范、风险可控、效率提升的管理活动总和。其外延包括收费政策执行、票款管理、设备维护、安全巡查、客户投诉处理等具体管理环节。

2.“专项风险”：指收费站运营中可能引发重大损失、影响声誉或触犯法律法规的潜在问题，如票款差错、设备故障、偷逃通行费、群体性事件、信息安全泄露等。

3.“合规管理”：指收费站运营活动严格遵循国家法律法规、行业准则及公司内部制度，确保决策行为、操作流程、人员履职均符合规定要求的管理体系。

第四条收费站专项管理的核心原则包括：

1.全面覆盖：确保管理要求渗透到所有业务环节和岗位，不