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护理八大制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国网络安全法》《企业内部控制基本规范》等行业准则及集团母公司关于全面强化专项风险防控的指导意见制定，结合公司业务发展实际，旨在规范护理服务全流程管理，防控医疗安全、服务品质、运营合规等重大风险，保障患者权益与机构声誉。

第二条本制度适用于公司各部门、下属医疗机构及全体员工，覆盖护理服务准入、临床操作、质量管理、安全管理、应急管理及合规监督等业务场景。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“护理专项管理”指通过制度设计、流程管控、风险防控等手段，实现护理服务全周期规范运行的管理体系；

（二）“护理专项风险”指在护理服务过程中可能引发医疗事故、服务质量下降、合规处罚等负面影响的不确定性因素；

（三）“护理合规”指护理行为符合国家法律法规、行业标准及公司内部规范，无任何违法违规情形；

（四）“护理质量指标”指用于评估护理服务效果的关键量化标准，如患者满意度、并发症发生率等。

第四条护理专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则，确保管理要求渗透护理服务各环节；

（二）责任到人原则，明确各层级人员管理职责；

（三）风险导向原则，优先防控高风险业务场景；

（四）持续改进原则，动态优化管理机制。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司