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2026年支行行长网点综合管理与绩效考核能力测评指南

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在网点日常管理中，行长应优先关注以下哪项指标以提升客户满意度？

A.存款日日增额

B.柜面业务处理时长

C.客户投诉率

D.员工流动率

2.某支行2025年第三季度个人存款增长率为5%，但企业存款下滑12%。行长应采取哪种策略优先扭转局面？

A.加大信贷投放力度

B.推广线上理财产品

C.针对企业客户开展专项营销

D.减少网点人员配置

3.网点绩效考核中，“客户满意度”通常采用哪种方式评估？

A.员工自评

B.交叉互评

C.客户问卷调查

D.管理层主观判断

4.某区域经济增速放缓，支行零售业务增长乏力。行长应如何调整营销策略？

A.提高存款利率以吸引资金

B.强化存量客户维护

C.全面转向信贷业务

D.减少营销投入以控制成本

5.网点运营管理中，以下哪项属于“风险控制”的核心内容？

A.提升ATM机使用率

B.加强反洗钱检查

C.优化网点布局

D.增加宣传物料采购

6.绩效考核中，“团队协作”指标通常通过哪种方式考核？

A.员工个人业绩排名

B.部门间业务配合度

C.奖金分配合理性

D.网点整体目标达成率

7.某支行员工离职率高达15%，行长应如何改进以降低流失？

A.提