第4章房地产经纪机构经营管理第2节房地产经纪机构的客户关系管理房地产经纪职业导论房地产经纪考试.pdfVIP

第4章房地产经纪机构经营管理第2节房地产经纪机构的客户关系管理房地产经纪职业导论房地产经纪考试.pdf

第2节房地产经纪机构的客户关系管理

单项选择题

1.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（）。

A.创建客户关系管理系统

B.争取新客户

C.与客户积极沟通

D.留住老客户

参考答案：A

【解析】房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务

、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供

附加服务等方面入手。

2.下列选项中不属于房地产经纪机构为了“留住老客户”采取的手段是（）。

A.提供个性化服务

B.正确处理投诉

C.鼓励客户推荐

D.建立长久合作关系

参考答案：C

【解析】本题考查房地产经纪机构客户关系管理知识点。房地产经纪子机构为了“留住老客户”可以采取的

手段是：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。

3.客户关系管理的核心是（）。

A.客户联络中心

B.客户分析子系统

C.客户资料数据库

D.决策支持子系统

参考答案：C

【解析】房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地

产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成