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零售行业门店部店员门店顾客服务手册

第1章门店基础规范与员工礼仪

1.1仪容仪表与职业形象

头发管理是职业形象的第一道防线，所有员工必须将头发梳理整齐，发尾长度控制在耳下0.5厘米以内，严禁染发、烫发或佩戴夸张发饰，长发需盘起并佩戴专用发圈，保持头皮清洁无异味。

指甲修剪必须严格控制在1.5厘米以内，必须使用专业美甲工具进行削平处理，严禁留长指甲、涂彩色指甲油或佩戴戒指、手链等饰品，手部保持干燥洁净，无洗护用品残留。眼镜佩戴需符合职业规范，必须佩戴防雾眼镜，镜片需为无色透明或淡蓝色，严禁佩戴多副眼镜，镜腿需朝外，镜框不得遮挡视线，确保镜架稳固不晃动。制服穿戴需做到“三不