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导游业务考试模拟题含答案(附解析)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某导游在带团过程中，发现游客张某情绪低落，经询问得知其家人突发疾病住院。此时导游最恰当的做法是（）。

A.立即建议张某终止行程回家

B.表示同情但继续按计划带团

C.主动协助张某联系医院和家人，安抚情绪

D.告知张某旅游合同已签订，无法中途离团

答案：C

解析：根据导游服务规范，当游客因个人原因出现情绪问题时，导游应首先提供情感支持和必要协助。选项A过于武断，未尊重游客自主选择权；B缺乏人文关怀；D违反“以游客为本”原则。正确做法是协助联系医院、安抚情绪（《导游服务规范》4.3.2）。

2.导游小李带团游览