便民服务中心综窗激励机制不健全整改措施.docx

便民服务中心综窗激励机制不健全整改措施

便民服务中心作为直接服务群众的“第一窗口”，其综合窗口（以下简称“综窗”）工作人员的服务效能和职业活力直接影响着群众办事体验和政府公信力。近年来，随着“一窗受理、集成服务”改革深入推进，综窗岗位的综合性、复杂性和压力值显著提升，但与之配套的激励机制未能同步优化，逐渐暴露出考核导向模糊、奖励形式单一、职业发展通道狭窄、人文关怀不足等问题，导致部分人员出现职业倦怠、创新动力不足、服务热情递减等现象。为切实激发综窗队伍内生动力，现结合实际情况，制定以下整改措施。

一、精准诊断问题，明确整改靶心

通过问卷调查、谈心谈话、案例复盘等方式，对综窗人员激励机制现存