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- 2026-05-08 发布于河南
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《
前
厅学习情境一
、
客
房前厅部客房预订
服
务
与
管
理
》
（
第
二
版
）
2026-5-2
1
《
前
厅
学习目标
、
客
房
知识目标
服
1.了解客房预订业务开展在酒店经营管理中的重要意
务
义；
与
2.熟悉客房预订的形式；
管
3.掌握客房预订的渠道；
4.懂得客房预订控制管理的方法。
理
》技能目标
（1.能正确掌握各种形式预订受理的程序和服务技巧，
第正确填写预订表格和有关预订文件；
二2.能运用知识处理预订
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