任务1.3.2---加床服务(课件)-《客房服务与管理》同步教学(吉林大学出版社).pdfVIP

项目一楼层服务

p任务一客房清扫服务

p任务二对客服务

p任务三其他服务

项目一楼层服务

学习重点

1.掌握走客房、住客房、空房清扫程序。

2.掌握楼层迎宾服务、VIP接待服务、对客租借物品服务、

离店查房服务、遗留物品的处理和其他对客服务等程序。

任务三其他服务

任务1.3.2加床服务

一、加床服务的准备工作

1、确定客人需要加床的房间号码和具体要求。

2、通报客人加床服务的收费标准。在客人确认加床以后

备好加床用具、用品。

任务三其他服务

二、加床服务程序

加床服务可细分为6个步骤，如图

任务三其他服务

二、加床服务程序

1．接受加床服务

房务中心接到前台的加床通知后，做好记录。如房号、姓名、具体

要求后，通知楼层服务员。

2．敲门进房

楼层服务员按敲门进房的程序进房。

3．将加床用品推入房间

进房时楼层服务员将加床与配套的被子、枕头、床单、被褥和一套

客人用品一起推入房间，须询问客人的要求，将客人用品摆放好或礼貌

地询问客人如何摆放。如客人无要求，按制度将床铺好。

任务三其他服务

二、加床服务程序