9.2导游服务心理（课件）-《旅游心理学》同步教学（江苏大学出版社）.pptxVIP

;任务二;;（二）旅游活动初期阶段的心理趋向;旅游者初来乍到，兴奋激动，面对陌生的城市、陌生的人群及陌生的社会环境，人地两生、语言不通、环境反差大，容易产生孤独感、茫然感、不安全感和惶恐感。总之，旅游者会产生一种不安全心理，唯恐发生不测，危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。

导游员要努力使旅游者获得外出旅游的“解放感”和“轻松感”，让他们轻松愉快地旅游，尽情地享受旅游给予他们的乐趣。;（三）旅游活动中期阶段的心理趋向;在这个阶段，旅游者提出的问题范围更广、更深，甚至提出一些不友好、挑衅性的问题。旅游活动的这个阶段最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求